Количество обращений граждан к Информационно-справочному центру ГНА Украины постоянно возрастает.

 

Как сообщает Пресс - служба ГНА Украины, Информационно-справочным департаментом государственной налоговой службы Украины по состоянию на 15 июля 2008 года предоставлено ответов на 37,7 тыс. обращений налогоплательщиков и свыше 600 ответов - по электронной почте. Это свидетельствует о том, что граждане отдают преимущество общению по телефону.

Наблюдается постоянный рост количества обращений граждан к Информационно-справочному центру в сравнении с предыдущими месяцами этого  года.

Анализ обращений разрешает определить наиболее актуальные для налогоплательщиков вопросы и, как следствие, обеспечить необходимые мероприятия в направлении усовершенствования администрирования платежей. Более всего интересуют налогоплательщиков вопросы относительно налога на  добавленную   стоимость  (21,7%  обращений), налогообложения доходов физических лиц (13,3% обращений), налога на прибыль (12,4% обращений).

На вопросы налогоплательщиков предоставляются ответы из Единой базы налоговых знаний, которая насчитывает 4228 унифицированных разъяснений на типичные обращения по вопросам применения налогового и другого законодательства, контроль, за соблюдением которого возложен на органы государственной налоговой службы. Использование такой базы дает возможность избегать неоднозначного трактования норм налогового законодательства и, соответственно, улучшать качество обслуживания налогоплательщиков.

Квалифицированное предоставление информационно-справочных услуг контакт - центром европейского уровня обеспечивает реализацию одного из стратегических принципов деятельности ГНА Украины - налоговая для налогоплательщиков, а не налогоплательщики для налоговой.

 

Отдел массово - разъяснительной работы

и обращение граждан

СГНИ по работе с КПН в г. Донецке